1. Quem Somos
O Mestre da Lavanderia é uma plataforma de gestão para lavanderias. Para fins da LGPD, atuamos como controlador dos dados dos titulares de conta (administradores e operadores) e como operador dos dados dos clientes cadastrados pelas lavanderias.
2. Encarregado de Dados (DPO)
Nosso Encarregado de Proteção de Dados pode ser contactado através da nossa página de contato. Responderemos às solicitações em até 15 dias úteis, conforme exigido pela LGPD.
3. Bases Legais para o Tratamento
Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas no Art. 7º da LGPD:
- Execução de contrato — para fornecer o Serviço contratado.
- Cumprimento de obrigação legal — para atender exigências fiscais, contábeis e regulatórias.
- Legítimo interesse — para prevenção de fraudes e melhoria do Serviço.
- Consentimento — para comunicações de marketing, podendo ser revogado a qualquer momento.
4. Dados Tratados e Finalidades
4.1 Dados do Controlador da Lavanderia
- Nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone: cadastro da conta, faturamento e comunicação.
- Dados de pagamento: processados pelo gateway parceiro; não armazenamos dados de cartão.
4.2 Dados dos Clientes (operador)
Os dados dos clientes são inseridos pelas lavanderias (controladoras). Tratamos esses dados exclusivamente conforme instruções das lavanderias para viabilizar as funcionalidades da plataforma (histórico de pedidos, lavagem e entregas).
4.3 Dados de Uso
- Logs de acesso: segurança e prevenção de fraudes.
- Dados de navegação: melhoria do Serviço (analytics agregados e anonimizados).
5. Direitos dos Titulares
Conforme os Arts. 17 a 22 da LGPD, você tem direito a:
- Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e obter cópia.
- Correção — solicitar atualização de dados incompletos ou incorretos.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação — para dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade — receber seus dados em formato interoperável.
- Revogação do consentimento — retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo ao tratamento realizado anteriormente.
- Oposição — se discordar de um tratamento baseado em legítimo interesse.
- Informação sobre compartilhamento — saber com quais entidades seus dados são compartilhados.
Para exercer qualquer um desses direitos, acesse nossa página de contato. Responderemos em até 15 dias úteis.
6. Transferência Internacional de Dados
Podemos transferir dados para servidores localizados fora do Brasil (ex.: provedores de nuvem). Nestes casos, asseguramos que o país destinatário oferece grau de proteção adequado ou adotamos cláusulas contratuais padrão conforme orientação da ANPD.
7. Retenção e Eliminação
Retemos os dados pelo período necessário para a finalidade do tratamento. Dados de contas encerradas são eliminados em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção mais longa (ex.: 5 anos para dados fiscais). Mediante solicitação, podemos antecipar a eliminação dos dados não sujeitos a retenção legal.
8. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo:
- Criptografia em trânsito via TLS/HTTPS.
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC).
- Monitoramento contínuo de atividades suspeitas.
- Backups regulares com acesso restrito.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano aos titulares, notificaremos a ANPD e os titulares afetados dentro do prazo regulamentar.
9. Cookies e Rastreadores
Utilizamos apenas cookies estritamente necessários para o funcionamento da plataforma (sessão autenticada) e cookies analíticos anonimizados. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros.
10. Contato e Reclamações
Para dúvidas, solicitações de direitos ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados, entre em contato conosco. Você também pode registrar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.